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三件事,让我对暴雨粉转黑了,内部管理真的很差

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1015316122 发表于 5 天前 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
1.雨寄卖 两个专员搞不好对接,我和一个专员花了半个小时谈好价格发货时间,结果来了一句另一个专员两三个小时前就卖掉了,也成,算我倒霉,结果第二天中午一看,雨寄卖的帖子还没显示已售出,我都怀疑是不是谈好的价格客服反悔了。
2.雨修复 我的娃娃寄过去修复,寄回来是到付。结果车间估计弄错了,发的寄付,我发现了,主动提出,客服连句谢谢也没有,甚至语气都可以说是冷淡,让我觉得很亏很憋屈,早知道就不提了,还能白嫖200多。
3.天猫的推荐码返现,我买的盘古用的天猫的超神卡红包,这个红包是只要发生退款就要回收红包,但是现在回收红包是直接扣我现金,这个红包我抵了95,如果我要返这50,天猫要扣我95。我和客服说能不能通过支付宝给我打50,并把这个情况说明了,她说不行,我用了券,和她们没关系(客服原话),所以只能原价买的才能返现,很搞笑。

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1015316122楼主 发表于 5 天前 来自手机 | 显示全部楼层
还有盘古中间改了一次地址,大半夜的给我发货信息,我一看地址还是原来的,真的草台班子

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linchaoxin 发表于 5 天前 | 显示全部楼层
你好,你提及的问题,我已看完。对你投诉的问题,我做个回复处理,希望你能满意。
1、你说提及的几个问题,如果换成我是你,也会很憋屈,作为经常购物的我,也是感同身受。
2、你所提及的几个问题,我已经和内部相关人员通报,并要求后续改进。
3、为感谢你的投诉,以及给你带来的不良体验,我们给予300元现金补偿或500元暴雨现金券。(你可以2选1)
4、如果有需要,我可以让相关客服人员,来此贴道歉处理。
5、可以直接联系我微信 13828403505  ,根据你的需求,处理此事。

点评

真棒啊  发表于 5 天前
感谢林老板,我选择现金吧,优惠券就算了  发表于 5 天前
可以的,效率很高,有问题不隐瞒不删帖及时解决  发表于 5 天前
有担当👍👍有效率👍👍  发表于 5 天前
处理效率挺高👍  发表于 5 天前

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九州星坠 发表于 4 天前 来自手机 | 显示全部楼层
寄卖确实值得吐槽,寄卖瑕疵这个板块其实是个很好的模式,但是执行起来确实用着不太舒服。而且一年了可以说基本没什么优化。然后平台优惠和店家优惠是两码事。
暴雨最给大家信心的其实还是林教头的态度,真办事真解决。

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你死我活 发表于 4 天前 | 显示全部楼层
林总真优秀!建议专人管理这些客服人员

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chen_11041 发表于 3 天前 | 显示全部楼层
估计都忙着炒股呢,经济下行。经济带不动收入,但此时股市波动大,社会风气会被带着走,各个行业各个环节的人员管理都会面临极大考验,包括社会治安。
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